Các yếu tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ VCB - iBanking tại các chi nhánh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Đồng Nai

Abstract

Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internetbanking), giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, an toàn và tiện lợi hơn. Vietcombank tỉnh Đồng Nai đã và đang cung ứng dịch vụ Internet Banking với những tiện ích cho khách hàng, mang lại được khoản thu phí đáng kể. Đây là một trong nhưng dịch vụ trọng yếu của ngân hàng. Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài: “Các yếu tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ VCB –iBanking tại các chi nhánh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai”. sử dụng dịch vụ NHĐT VCB-iBanking tại Vietcombank chi nhánh tỉnh Đồng Nai. Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh tỉnh Đồng Nai. Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Vietcombank – chi nhánh tỉnh Đồng Nai thuộc tỉnh Đồng Nai. Phương pháp nghiên cứu định lượng, nhằm kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi khảo sát khách hàng trong Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh tỉnh Đồng Nai. Toàn bộ dữ liệu trong bảng hỏi tác giả xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 22.0. Tính an toàn và Giá dịch vụ, sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh mẽ tới việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng trong ngân hàng thương mại. Kết quả kiểm định và lựa chọn mô hình nhằm giải thích các khái niệm nghiên cứu với kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế của Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh tỉnh Đồng Nai cho chúng ta một số hàm ý như sau: (1) về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này khẳng định lại và bổ sung vào hệ thống thang đo lường các sự thuận tiện, chính sách giá, chính sách chất lượng, dịch vụ khách hàng và sự đáp ứng có ảnh hưởng mạnh mẽ tới sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế; (2) giá trị và độ tin cậy của các thang đo đạt được trong nghiên cứu này sẽ góp phần để các nhà nghiên cứu phát triển thang đo về yếu tố ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking trong các nghiên cứu tiếp theo; (3) các thang đo này cũng góp phần giúp cho các ngân hàng thương mại và các cơ quan quản lý kinh doanh sử dụng để đo lường các yếu tố thuộc về sự hài lòng và lựa chọn sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế của khách hàng.