Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu “Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện với mục tiêu là xác định các nhân tố có tác động đến quyết định gửi tiết kiệm và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp Eximbank – CN TP.HCM nắm bắt rõ hơn về nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Eximbank – CN TP.HCM. Qua đó, ngân hàng có thể đưa ra những thay đổi phù hợp trong chính sách tiền gửi tiết kiệm để thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng mình. Nghiên cứu gồm 2 giai đoạn chính là: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi với 220 khách hàng cá nhân, đã và đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Eximbank – CN TP.HCM. Kết quả cho thấy có 06 nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Eximbank – CN TP.HCM theo thứ tự giảm dần như sau: nhân tố Thương hiệu của ngân hàng có tác động nhiều nhất đến Quyết gửi tiết kiệm của khách hàng (vì có hệ số Beta chuẩn hoá lớn nhất), kế đến là nhân tố Ảnh hưởng từ người thân quen, Lợi ích tài chính, Thái độ với chiêu thị, Cơ sở vật chất của ngân hàng và cuối cùng là Kỹ năng của nhân viên ngân hàng. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một số giải pháp để cải thiện hiệu quả huy động vốn tại Eximbank – CN TP.HCM, góp phần giúp ngân hàng ổn định lượng khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới, nâng cao mức độ cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ, không chỉ với tiền gửi tiết kiệm mà còn phát triển thêm cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ khác hiện có.