Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ Grabcar tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh

Abstract

Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, hành khách có thể chủ động hơn trong việc sử dụng taxi công nghệ mới dựa trên ứng dụng định vị và thông báo trước cước phí di chuyển. Hãng Grabcar rất thành công trong việc sử dụng ứng dụng này để kết nối giữa hành khách và các đối tác tài xế, những nhân tố nào đang ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ Grabcar so với các hãng taxi khác và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đó. Để đánh giá được nhận định này, bài viết tiến hành nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ Grabcar của người dân tại TP.HCM. Nghiên cứu đã khảo sát gần 300 người dân chủ yếu là nhân viên văn phòng ở các tòa nhà tại đường Hàm Nghi, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM; trong đó thu về 210 mẫu và đạt chuẩn còn 203 mẫu. Phương pháp phân tích nhân tố đã được sử dụng với tập hợp 26 biến ban đầu đại diện cho 7 nhân tố. Qua các bước phân tích độ tin cậy nghiên cứu đã loại bỏ một biến huuich3 và điều chỉnh mô hình nghiên cứu còn 25 biến đại diện cho 7 nhân tố: yếu tố pháp luật, sự hấp dẫn PTCN, Chuẩn chủ quan, Sự hữu ích, Giá trị giá cả, Chấp nhận Grabcar và Sử dụng. Kết quả hồi quy cho thấy 5 nhân tố Yếu tố pháp luật, Sự hấp dẫn PTCN, Chuẩn chủ quan, Sự hữu ích, Giá trị giá cả tác động đến sự chấp nhận Grabcar, và nhân tố chấp nhận Grabcar sẽ tác động đến sử dụng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cũng đưa ra những kiến nghị về việc tăng chuẩn chủ quan trong việc đưa hình ảnh thương hiệu đi sâu vào tâm trí khách hàng để khách hàng sẽ mở rộng mạng lưới thông qua sự giới thiệu cá nhân hay tăng cường các dịch vụ khuyến mại giá, ưu đãi, giảm giá cho khách hàng thân thiết để tạo thế cạnh tranh về giá. Bài viết đưa ra số liệu ảnh hưởng của từng yếu tố để các nhà marketing có thể tham khảo và đề ra mục tiêu kinh doanh của hãng.