Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp Lá Garen

Abstract

Trong nền kinh tế toàn cầu hiện nay, đối với bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào cũng sẽ có ngày càng nhiều doanh nghiệp cùng tham gia hoạt động để chia sẻ thị phần. Mỗi doanh nghiệp chọn cho mình những phân khúc khách hàng khác nhau, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Tuy nhiên số lượng doanh nghiệp ngày càng nhiều mặc dù thị phần vẫn không thể tăng hơn được. Dẫn đến nhiều sự cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp để giành lấy khách hàng, bắt đầu từ cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ,… Sau đó cạnh tranh về sức mạnh thương hiệu, chính sách khách hàng vì doanh nghiệp không phải chỉ việc tìm kiếm, lôi kéo khách hàng mới mà quan trọng hơn cần phải giữ chân được khách hàng cũ, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Từ đó tác giả lựa chọn nghiên cứu về “Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại doanh nghiệp Lá Garden”. Bài nghiên cứu được tiến hành dựa trên các dữ liệu thứ cấp được thu thập tại doanh nghiệp kết hợp phỏng vấn chuyên gia, khảo sát, thu thập kết quả trả lời từ bảng câu hỏi, sử dụng phương pháp thống kê mô tả và công cụ phân tích là sử dụng Excel. Có 6 yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng “Sự thỏa mãn khách hàng”, “Giá trị cảm nhận”, “Chất lượng cảm nhận”, “Nhận biết thương hiệu”, “Niềm tin thương hiệu”, “Sự tin cậy”. Từ đó, đề tài đưa ra các kiến nghị về các giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại doanh nghiệp. Lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có những giải pháp thiết thực và cụ thể để nâng cao lòng trung thành khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn.