Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Trong bối cảnh nợ xấu ngày một tăng cao việc ngân hàng giảm thiểu sự rủi ro bằng cách phát triển đa dạng các sản phẩm bán lẻ trong đó có dịch vụ ngân hàng điện tử từ đó giúp Vietinbank Cần Thơ có thể tăng lợi nhuận mở rộng thị phần khách hàng. Cho nên, việc nghiên cứu nhân tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Cần Thơ là rất cần thiết. Dữ liệu sử dụng trong phân tích được thu thập thông qua cuộc khảo sát 129 cán bộ đang làm việc tại Vietinbank Cần Thơ. Phương pháp phân tích bao gồm: kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 04 nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Cần Thơ (hạ tầng cơ sở kỹ thuật, hạ tầng cơ sở kinh tế, chính sách và quản lý, nhân sự). Từ đó, tác giả đề xuất một giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Cần Thơ: nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ dịch vụ ngân hàng điện tử; tạo dựng thương hiệu ngân hàng tốt trong mắt khách hàng; xây dựng nhiều chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ tại Vietinbank Cần Thơ.