Các giải pháp hoàn thiện chính sách động viên nhân viên tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone - khu vực TP.HCM

Abstract

Tác giả quyết định thực hiện nghiên cứu đề tài này vì nhận thấy một số CB-CNV của các đơn vị trực thuộc TCT Viễn thông Mobifone đang gặp phải vấn đề về tinh thần, động lực làm việc. Cụ thể một số CB-CNV tại các đơn vị không còn năng nổ, nhiệt tình cống hiến và cố gắng hết mình trong quá trình làm việc, hay tệ hơn nữa là nghỉ việc. Điều này khiến tình hình nhân sự tại Mobifone không ổn định, mất những nhân viên giỏi, vững chuyên môn ảnh hưởng đến khả năng sáng tạo, cống hiến, đóng góp của người lao động và cả hiệu quả sản xuất, kinh doanh của TCT. Đề tài này có thể giúp lãnh đạo TCT đánh giá lại thực trạng động viên tại TCT VT Mobifone và dựa vào đó duy trì hoặc cải tiến những chính sách động viên nhân viên kịp thời và hiệu quả nhằm góp phần nâng cao tinh thần cũng như năng suất làm việc của CB-CNV TCT Viễn thông Mobifone. Hơn nữa những kết quả của đề tài cũng có thể góp phần làm cho môi trường làm việc tại Mobifone tốt hơn, dễ tuyển dụng, giữ chân nhiều nhân viên giỏi, trình độ cao góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Đề tài giúp giải quyết vấn đề thiếu động lực của CB-CNV tại TCT VT Mobifone với các phương pháp: xác định các nhân tố tác động đến động viên nhân viên tại Mobifone; đo lường, phân tích và đánh giá thực trạng động viên nhân viên dựa vào từng nhân tố tác động đến động viên; xây dựng những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách động viên nhân viên cho CB-CNV ở TCT Viễn thông Mobifone. Cho đến thời điểm cuối năm 2019 chưa có bất kỳ đề tài nghiên cứu động viên nhân viên ở TCT Viễn thông Mobifone - khu vực TP.HCM được thực hiện. Để làm sáng tỏ các vấn đề, các đối tượng cần nghiên cứu, tác giả đã tham khảo, nghiên cứu nhiều lý thuyết, nhiều mô hình nghiên cứu động viên nhân viên cũng như động lực làm việc của một số tác giả Việt Nam và nước ngoài. Sau đó tác giả đã quyết định chọn kế thừa một mô hình nghiên cứu động viên nhân viên trong các doanh nghiệp đã được kiểm định, điều chỉnh trong điều kiện kinh tế, xã hội Việt Nam. Đồng thời tác giả cũng làm nghiên cứu định tính về động lực làm việc tại TCT Viễn thông Mobifone - khu vực TP.HCM nhằm đề xuất mô hình nghiên cứu áp dụng cho TCT Viễn thông Mobifone - khu vực TP.HCM. Phương pháp định tính sử dụng phương pháp 20 ý kiến, thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm trong nghiên cứu định tính nhằm khám phá ra những yếu tố có tác động đến động lực làm việc đặc trưng tại Mobifone và loại bỏ những yếu tố không ảnh hưởng đến động lực tại Mobifone so với mô hình kế thừa. Trong nghiên cứu định lượng thì tác giả thực hiện nghiên cứu cả định lượng sơ bộ, nghiên cứu định lượng chính thức. Nghiên cứu định lượng sơ bộ: mục đích điều chỉnh lại thang đo cũng như loại bỏ được những biến quan sát không đáng tin cậy qua kiểm tra Cronback Alpha, phân tích nhân tố EFA. Nghiên cứu định lượng chính thức: để kiểm tra độ tin cậy thang đo loại bỏ những yếu tố không tin cậy cũng như kiểm tra hồi qui để xác định được mức độ tác động của các yếu tố lên động lực làm việc. Kết quả của nghiên cứu định lượng kết hợp với số liệu thứ cấp được dùng để phân tích thực trạng và là tiền đề để đề ra các giải pháp hoàn thiện chính sách động viên. Kết quả nghiên cứu xác định được 7 yếu tố tác động đến động viên nhân viên theo thứ tự giảm dần: (1) Lương và phúc lợi; (02) Đặc điểm công việc; (3) Quan hệ trong công việc ; (4) Đào tạo và thăng tiến; (05) Được công nhận thành quả làm việc; (06) Thương hiệu của Mobifone; (07) Đảm bảo công việc. Tác giả đã sử dụng kết quả của nghiên cứu để đo lường, phân tích và đánh giá thực trạng động viên nhân viên cho CB-CNV tại TCT Viễn thông Mobifone khu vực TP.HCM theo từng yếu tố ảnh hưởng. Dựa vào đó tác giả xây dựng và đề xuất những giải pháp cần thiết, cụ thể đối với từng yếu tố tác động động viên nhằm nâng cao tinh thần làm việc cho CB-CNV tại TCT Viễn thông Mobifone. Luận văn giúp điều chỉnh lại thang đo động viên nhân viên theo điều kiện kinh tế xã hội tại Việt Nam. Về ý nghĩa thực tiễn, những kết quả trong đề tài này có thể xem như một tài liệu khoa học khách quan mà Ban giám đốc TCT Viễn thông Mobifone có thể tham khảo các nhân tố có ảnh hưởng động viên nhân viên và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó lên động lực làm việc của CBCNV tại TCT từ đó đề ra những điều chỉnh hay ban hành những chính sách động viên mới, thích hợp, kịp thời nhằm nâng cao động lực làm việc cho CBCNV, giúp nhân viên phấn chấn làm việc, khơi dậy niềm say mê nghiên cứu, cải tiến công việc, tăng cống hiến góp phần tăng năng suất lao động, hiệu quả kinh doanh của TCT Viễn thông Mobifone. Có thể có nhiều nghiên cứu trong tương lai về động viên nhân viên tại TCT Viễn thông Mobifone sẽ tìm ra các nhóm nhân tố mới có ảnh hưởng lên động viên ngoài 7 nhân tố trong đề tài này của tác giả nhằm giải thích rõ hơn, cụ thể hơn sự biến thiên của biến động viên của CB-CNV TCT Viễn thông Mobifone.