Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long

Abstract

Đề tài được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long từ tháng 10/2019 đến tháng 5/2020. Mục tiêu của đề tài là phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh và mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại VietinBank Vĩnh Long. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng, tăng thị phần cho ngân hàng. Dữ liệu sử dụng trong luận văn bao gồm dữ liệu thứ cấp từ VietinBank Vĩnh Long trong giai đoạn 2015 - 2019 và dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua các cuộc phỏng vấn với 12 chuyên gia và 3.0 khách hàng của VietinBank Vĩnh Long. Nghiên cứu sử dụng phương pháp 9P để phân tích môi trường kinh doanh; ma trận cạnh tranh để phân tích, đánh giá các đối thủ cạnh tranh và đánh giá mức độ khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng. Sau đó tác giả sử dụng các phương pháp trên kết hợp với kết quả phân tích SWOT để đề xuất các giải pháp giúp tăng thị phần của ngân hàng Kết quả nghiên cứu cho thấy VietinBank Vĩnh Long có cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, có tài chính mạnh và mạng lưới phân phối rộng khắp. Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ tại VietinBank Vĩnh Long chưa đa dạng, thiếu tiện ích, chất lượng phục vụ tại VietinBank Vĩnh Long chưa cao. VietinBank Vĩnh Long chưa chú trọng đến công tác marketing. Dựa vào kết quả phân tích, đề tài đã đưa ra một số giải pháp như phát triển nguồn nhân lực, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, tăng cường marketing và giải pháp thu hút khách hàng nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Vĩnh Long nói riêng và hệ thống VIETINBANK nói chung.