Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên

Abstract

Lý do chọn đề tài: Hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng là việc áp dụng các phương thức thanh toán điện tử tiên tiến để thực hiện thu thuế, điện, nước, học phí, viện phí, lệ phí các thủ tục hành chính và chi trả các dịch vụ công. Đây là mảng hoạt động thanh toán dịch vụ không chỉ mang lại lợi nhuận cho các ngân hàng mà còn là cơ hội phát triển thương hiệu. Tuy nhiên, tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên vẫn còn tồn tại những vấn đề bất cập như: công tác truyền thông thanh toán dịch vụ công còn mang tính chất truyền thống, việc kết hợp các đơn vị hành chính công còn yếu kém và các kênh thanh toán dịch vụ công còn hạn chế. Do vậy, nhằm đưa ra những giải pháp phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Vietinbank Phú Yên, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên” để làm luận văn thạc sĩ của mình. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: là phân tích đánh giá về thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên thông qua các số liệu hoạt động của ngân hàng; đánh giá cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng khi sử dụng thanh toán dịch vụ công tại Vietinbank Phú Yên thông qua các số liệu khảo sát khách hàng. Từ đó, đề xuất những giải pháp để thúc đẩy phát triển thanh toán dịch vụ công của Vietinbank Phú Yên. Phương pháp nghiên cứu: thông qua phương pháp nghiên cứu định tính mô tả thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên và phương pháp nghiên cứu định lượng là phân tích kết quả khảo sát để đánh giá cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu: thông qua nghiên cứu, luận văn đã tập trung nghiên cứu những vấn đề cơ bản về hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng, phân tích và đánh giá thực tiễn, từ đó đưa ra những giải pháp cụ thể cùng các kiến nghị nhằm phát triển về hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên.