Nghiên cứu về sự liên quan giữa marketing di động và sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại điện tử LOTTE Việt Nam – LOTTE.vn

Abstract

Bài viết được thực hiện nhằm tìm mối liên hệ giữa marketing di động và sự hài lòng khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại điện tử LOTTE.vn, từ đó đưa những kiến nghị hoàn thiện hoạt động marketing di động tại LOTTE.vn, qua đó tăng sự hài lòng khách hàng. Mối liên hệ này được kiểm chứng thông qua sự thảo luận về những tác động của các thành phần marketing di động đến sự hài lòng khác hàng, qua 273 đối tượng ngẫu nhiên sử dụng nền tảng mobile web và mobile app của LOTTE.vn tại 04 thành phố chiếm tỷ trọng mua sắm lớn là Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hoà bằng bảng khảo sát trực tuyến. Dữ liệu được xử lý theo quy trình tuần tự, từ kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy, 02 yếu tố là mobile web và mobile ad có ảnh hưởng trực tiếp và cùng chiều với sự hài lòng khách hàng tại LOTTE.vn. Sau cùng, tác giả trình bày các kiến nghị dành cho doanh nghiệp nhằm xây dựng chiến lược marketing di động hiệu quả hơn, nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng, cũng như đề xuất định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.