Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone tại chi nhánh VNPT Vinaphone Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone tại chi nhánh VNPT Vinaphone Thành Phố Hồ Chí Minh. Thời gian nghiên cứu là từ tháng 01 - 06/2019, phạm vi nghiên cứu được giới hạn là các khách hàng tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đang sử dụng dịch vụ di động Vinaphone. Trong nghiên cứu định tính, luận văn lấy ý kiến bằng phương pháp mở với chuyên gia, sau đó tiến hành phỏng vấn 15 khách hàng sử dụng thuê bao trả sau và trả trước của mạng Vinaphone. Từ kết quả nghiên cứu sẽ đưa được thang đo chất lượng dịch vụ và thiết kế được phiếu điều tra khách hàng để thực hiện sang phương pháp nghiên cứu định lượng. Trong nghiên cứu định lượng luận văn sử dụng kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn qua bảng câu hỏi dựa trên quan điểm, ý kiến đánh giá của 283 khách hàng về chất lượng dịch vụ di động. Kết quả nghiên cứu đã đưa ra được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh khi nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone.