Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang

Abstract

Luận văn nghiên cứu cơ sở khoa học, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của dịch vụ Internet Banking tại BIDV Chi nhánh Tiền Giang. Đề tài sử dụng phương pháp định tính dựa vào số liệu thứ cấp thu thập được từ Chi nhánh, phương pháp định lượng từ việc khảo sát thực tế khách hàng để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ dịch vụ Internet Banking tại BIDV Chi nhánh Tiền Giang. Kết quả nghiên cứu chỉ ra được những hạn chế trong thực trạng chất lượng dịch vụ dịch vụ Internet Banking tại BIDV Chi nhánh Tiền Giang từ đó đề ra được những giải pháp và kế hoạch triển khai các giải pháp đó. Kết quả của luận văn giúp cho BIDV Chi nhánh Tiền Giang nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ Internet Banking, tăng trưởng dịch vụ, khách hàng sử dụng Internet Banking được tốt hơn, từ đó giảm áp lực kênh truyền thống.