Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng tại các Ngân hàng Thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài được thực hiện nhằm lượng hóa tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Trên cơ sở tổng kết các nghiên cứu thực nghiệm đi trước, tác giả đã đưa ra một số yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại các Ngân hàng Thương mại; sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng khảo sát 220 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tiết kiệm tiền gửi tại các Ngân hàng Thương mại trên địa bàn TP.HCM. Thông qua các công cụ Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy và thực hiện đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả kiểm định cho thấy các nhân tố: Chất lượng dịch vụ, Hình thức chiêu thị, Lợi ích tài chính, Ảnh hưởng người thân quen, Sự thuận tiện ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, tác giả đã đề xuất 05 nhóm giải pháp về Chất lượng dịch vụ, Hình thức chiêu thị, Lợi ích tài chính, Ảnh hưởng người thân quen, Sự thuận tiện và hàm ý quản trị để tăng lượng tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.