Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Viện Đào tạo Bách Khoa (BKE)

Abstract

Đề tài được nghiên cứu dựa trên mô hình gốc là mô hình HedPERF của Abdulla (2005). Sau đó tiến hành khảo sát chuyên gia và điều chỉnh cho phù hợp với môi trường BKE. Nghiên cứu được thực hiện thông qua nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định lượng bao gồm khảo sát chuyên gia, học viên, sau đó cho ra đời một bảng khảo sát gồm 6 thành phần, 31 tiêu chí. Sau khi hoàn thành nghiên cứu định tính, các kết quả khảo sát được nghiên cứu định lượng bằng việc sử dụng phần mềm SPSS. Với nguồn dữ liệu sơ cấp gồm 180 mẫu, 31 tiêu chí giúp điều chỉnh mô hình, cuối cùng kiểm định trung bình và độ lệch chuẩn cho những thông tin để làm minh chứng cho các phân tích thực trạng tại BKE. Qua nghiên cứu, đề tài đã có những đóng góp sau: Trước tiên, từ kết quả khảo sát đã giúp làm rõ thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại Viện đào tạo Bách Khoa làm cơ sở để có những giải pháp cải thiện hiệu quả. Tiếp đến, từ những điểm chưa hoàn thiện đã phân tích được và tình hình thực tế, tác giả đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm.