Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền lương tại công ty TNHH First alliances

Abstract

Dựa trên một số cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, qua việc khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ tiền lương tại Công ty TNHH First Alliances. Thực trạng được mô tả và phân tích qua nguồn dữ liệu sơ cấp là bảng khảo sát và nguồn dữ liệu thứ cấp là thông tin nội bộ của Công ty. Qua việc đối chiếu, so sánh giữa cảm nhận thực tế và mức độ mong đợi của khách hàng từ đó tìm ra những điểm mạnh và điểm hạn chế cần khắc phục, nhằm đề ra giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nhân sự tại Công ty TNHH First Alliances Thông qua kết quả khảo sát thực tiễn và thực trạng sự hài lòng khách hàng cũng như qua ý kiến đánh giá của các nhân viên, cấp quản lý trong Công ty, cho thấy nguyên nhân là do nhân viên bị quá tải, nhân viên chưa đủ trình độ để đáp ứng công việc, nguyên nhân đến từ quy trình do thiếu quy trình hướng dẫn, quy trình bảo mật, các biểu mẫu chuẩn và phần mềm chưa đáp ứng được nhu cầu. Từ đó, đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền lương, làm tăng sự hài lòng của khách hàng.