Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Phước

Abstract

Đề tào được thực hiện bằng việc tìm hiểu các nghiên cứu có liên quan trong lịch sử và phân tích dữ liệu khảo sát từ mẫu ngẫu nhiên với 300 khách hàng đến giao dịch tại các ngân hàng trên địa bàn, tác giả đã xác định được 6 yếu tố có tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của các khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Phước, bao gồm: (1) Uy tín và thương hiệu ngân hàng; (2) Chất lượng dịch vụ; (3) Sự tiện ích; (4) Chi phí - giá cả; (5) Thái độ phục vụ của ngân viên ngân hàng; (6) Chế độ hậu mãi, quảng cáo; và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đó. Từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp để giúp các ngân hàng nâng cao hình ảnh, thương hiệu, phát triển sản phẩm, dịch vụ một cách tối ưu nhất và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, ngày càng thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch.