Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Tiền Giang

Abstract

Tác giả trình bày các khái niệm cơ bản về chất lượng, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực Bưu chính chuyển phát; một số phương pháp nghiên cứu và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ về sự hài lòng của khách hàng trên nền tản là mô hình của Parasuraman và cộng sự (1994). Tiếp đó, tác giả giới thiệu sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện Tiền Giang, chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn, cơ cấu bộ máy tổ chức sản xuất và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện. Dựa vào phân tích tình hình thực trạng tại Bưu điện Tiền Giang và phân tích tình hình sản xuất kinh doanh các dịch vụ bưu chính chủ yếu như EMS, Bưu phẩm, Bưu kiện tại Bưu điện để thấy rõ những tồn tại cần cải thiện để nâng cao khả năng cạnh tranh của Bưu điện Tiền Giang. Từ đó. tác giả đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Tiền Giang.