Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH Đại lý Thuế Tài chính Kế toán Ưu Việt

Abstract

Mục tiêu khi thực hiện đề tài này chính là nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán mà công ty Ưu Việt đang cung cấp từ đó tìm ra nguyên nhân tồn tại của những hạn chế và đề ra những giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán. Sử dụng mô hình SERVQUAL với năm thành phần: Sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình của parasuraman và ctg (1998) làm mô hình nghiên cứu cho đề tài. Thông qua số liệu thu thập, tiến hành kiểm định thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA thì thang đo đáp ứng được các yêu cầu và có thể dùng để đưa ra các kết quả nghiên cứu. Từ số liệu thứ cấp của công ty và số liệu sơ cấp từ khảo sát đã phân tích được thực trạng tình hình chất lượng dịch vụ kế toán của công ty, tiếp theo sử dụng phương pháp phỏng vấn tay đôi chuyên gia để tìm ra nguyên nhân những hạn chế. Từ kết quả trên đã đề xuất được 5 nhóm giải pháp cụ thể tương ứng với năm thành phần của chất lượng dịch vụ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty Ưu Việt.