Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là (1)xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán tại TP.HCM; (2) đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán tại TP.HCM. Thông qua quá trình tìm hiểu các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan cùng với việc nhìn nhận tình hình thực tế tại TP.HCM, tác giả đã xác định được các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn TP.HCM, bao gồm 07 nhân tố sau: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông, Phương tiện hữu hình, Hình ảnh doanh nghiệp và Giá dịch vụ. Tác giả đã xây dựng thang đo và bảng câu hỏi nhằm thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp hiện đang sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn TP.HCM dựa vào mô hình nghiên cứu và thang đo đã được góp ý bởi các chuyên gia. Trong quá trình phân tích dữ liệu định lượng, những dữ liệu đã được mã hóa sẽ nhập vào phần mềm xử lý dữ liệu SPSS để thực hiện các bước phân tích như: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, sau đó tiến hành chạy hồi quy để kiểm định mô hình nhằm đo lường mức độ sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán. Kết quả sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn TP.HCM chịu tác động của các nhân tố theo thứ tự như sau: (1) Giá dịch vụ, (2) Phương tiện hữu hình, (3) Khả năng đáp ứng, (4)Sự cảm thông, (5) Năng lực phục vụ, (6) Hình ảnh doanh nghiệp, (7)Sự tin cậy. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ đưa ra các hàm ý chính sá