Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng – trường hợp mạng di động MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Trong nghiên cứu này, phân tích tỷ lệ sống còn được sử dụng để phân tích tỷ lệ rời mạng giữa các khách hàng trong mạng viễn thông MobiFone và cũng để phân tích, đánh giá các yếu tố quan trọng được cho là ảnh hưởng đến sự rời mạng. Mô hình Cox được sử dụng để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến rời mạng. Ước tính Kaplan-Meier được thực hiện để mô tả các đặc tính rời mạng thể hiện qua đường cong Kaplan-Meier. Trong tất cả các yếu tố phân tích được nghiên cứu cho thấy các yếu tố tuổi, giới tính, nguyên quán, doanh thu có ảnh hưởng đến tỷ lệ rời mạng của khách hàng nhưng yếu tố doanh thu của các dịch vụ thoại, sms và data đóng vai trò khá quan trọng.