Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty TNHH TM & DV NINA

Abstract

Dựa vào cơ sở lý thuyết, các công trình nghiên cứu đã tìm hiểu, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu, tiến hành thảo luận nhóm với chuyên gia và phỏng vấn khách hàng để hiệu chỉnh mô hình phù hợp, sau đó tiến hành thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn khách hàng bằng bảng khảo sát. Bằng nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế webiste tại Công ty NINA chịu sự tác động của sáu nhân tố: Mức độ đáp ứng, Sự thấu hiểu, Giá cả, Phương tiện hữu hình, Độ tin cậy và Sự đảm bảo. Trên cơ sở đó, tác giả đã gợi mở những kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với vụ thiết kế webiste Công ty NINA.