Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Cà Mau

Abstract

Mục tiêu của đề tài là nhằm đưa ra được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó để phát triển dịch vụ này. Các chương tiếp theo đã giúp tìm ra được các yếu tố đó và kiểm định, đo lường một cách cụ thể ảnh hưởng của chúng đối với quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Cà Mau . Luận văn tiến hành khảo sát 285 khách hàng cá nhân tại tỉnh Cà Mau, kết quả thu được cho thấy: Sự hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng Internet Banking. Không những vậy, biến này có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng Internet Banking nếu đem so sánh với ba biến còn lại là sự dễ sử dụng, sự rủi ro, chi phí sử dụng. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy bằng chứng khoa học về ảnh hưởng của sự hữu ích và dễ sử dụng của Internet Banking, rủi ro và chi phí khi sử dụng Internet Banking, các bước thực hiện giao dịch Internet Banking đến quyết định sử dụng Internet Banking. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp để các ngân hàng thương mại tham khảo trong quá trình phát triển dịch vụ Internet Banking.