Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín

Abstract

Dựa trên mô hình nghiên cứu của Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Hoàng Thị Phương Thảo (2010) về giá trị thương hiệu đối với ngành dịch vụ tại Việt Nam, tác giả tiếp cận đối tượng nghiên cứu “Giá trị thương hiệu” dưới góc độ 04 yếu tố: Nhận biết thương hiệu; Chất lượng cảm nhận; Hình ảnh thương hiệu; Lòng trung thành thương hiệu là 04 thành phần cấu thành. Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm với 10 khách hàng để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với tình hình thực tế tại Sacombank và tiến hành khảo sát. Sau khi kiểm định thang đo nghiên cứu bằng phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA, tác giả thu được thang đo gồm 4 yếu tố và 24 biến quan sát dùng để đánh giá giá trị thương hiệu của Sacombank. Thông qua kết quả khảo sát thu thập được tác giả tiến hành thảo luận nhóm với các khách hàng để tìm hiểu sâu hơn các nguyên nhân của những mặt hạn chế để có cơ sở đưa ra các giải pháp phù hợp. Để các giải pháp đưa ra hiệu quả và phù hợp với nguồn lực hiện tại, tác giả tiến hành thảo luận nhóm với CBNV thuộc Phòng Truyền thông và Marketing của Ngân hàng.