Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại huyện Bàu Bàng - tỉnh Bình Dương

Abstract

Đề tài này sẽ khảo sát, phân tích, đánh giá các yếu tố sẽ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân trong việc thực hiện giao dịch tại Ủy ban nhân dân huyện. Đồng thời làm cơ sở giúp lãnh đạo huyện xác định, đánh giá các yếu tố và độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến mức độ hài lòng của người dân trong quá trình tiếp cận dịch vụ hành chính công. Từ đó, sẽ đưa ra các nhận định và đề xuất các giải pháp để đáp ứng sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Bàu Bàng. Đề tài sẽ tập trung đánh giá thực trạng công tác hành chính, đo lường sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Bàu Bàng với 3 mục tiêu cơ bản như sau: Xác định các nhân tố cấu thành của chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Bàu Bàng. Xác định mức độ hài lòng của người dân đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Bàu Bàng. Đề xuất các giải pháp cụ thể, nhằm để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và đáp ứng độ hài lòng của người dân khi tiếp cận dịch vụ hành chính tại Ủy ban nhân dân huyện.