Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai – Ichi Life Việt Nam

Abstract

Luận văn nhằm mục tiêu: đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo hiểm Dai – Ichi Life Việt Nam – những mặt đã đạt được và những vấn đề tồn tại, đề xuất được một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo hiểm Dai – Ichi Life Việt Nam. Tác giả giới thiệu sơ nét về quá trình hình thành và phát triển cùng với những thành tựu và kết quả hoạt động trong thời gian kinh doanh tại thị trường Việt Nam; phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai – Ichi Life Việt Nam theo hai góc độ: số liệu thứ cấp của Công ty về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp với việc khảo sát ý kiến của khách hàng đang sử dụng dịch vụ bảo hiểm của công ty về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ các kết quả thu được, tác giả tiến hành tổng hợp thành những điểm tích cực và những vấn đề còn tồn tại của dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Bảo hiểm Dai – Ichi Life Việt Nam, tham khảo ý kiến của chuyên gia trong Công ty. Từ đó tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty.