Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Phú Yên

Abstract

Dựa vào các cơ sở lý thuyết và nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu, đề xuất chọn 06 yếu tố: sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, sự đa dạng về các dịch vụ ngân hàng, cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, uy tín và thương hiệu, các yếu tố khách quan đưa vào mô hình nghiên cứu. Qua kết quả bảng khảo sát đối tượng khách hàng cá nhân đến gửi tiết kiệm tại ngân hàng và các bước thực hiện phân tích dữ liệu khảo sát trên phần mềm SPSS 20 đã cho ra kết quả có 03 yếu tố ảnh hưởng đến 51.4% quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên là: đội ngũ nhân viên, yếu tố sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có lãi suất cạnh tranh, hấp dẫn, đa dạng về hình thức, các chương trình khuyến mại, chương trình quà tặng cho khách hàng; yếu tố Ngân hàng có cơ sở vật chất đầy đủ, trang thiết bị tiện nghi phụ vụ các nhu cầu của khách hàng đến giao dịch, vị trí trụ sở ngân hàng hợp lý và số lượng các chi nhánh lớn, thuận lợi cho việc đi đến ngân hàng giao dịch của khách hàng. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Phú Yên.