Một số giải pháp nhằm nâng cao sự gắn kết của nhân viên với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam

Abstract

Tác giả xây dựng khung lý thuyết mang tính hệ thống về sự gắn kết của nhân viên bao gồm khái niệm, các thành phần của sự gắn kết cách thức tạo nên sự gắn kết nhân viên. Trên cơ sở lý thuyết trình bày, tác giả phân tích thực trạng các yếu tố tạo sự gắn kết của nhân viên ngân hàng Vietinbank thông qua việc xây dựng thương hiệu Vietinbank, xây dựng chính sách nhân sự và chính sách đào tạo cũng như môi trường làm việc. Để có sự đánh giá khách quan hơn, tác giả sẽ tiến hành phân tích kết quả nghiên cứu định tính thông qua việc khảo sát nhân viên Vietinbank về sự gắn kết đối với ngân hàng. Quá trình thực hiện phỏng vấn với 3 nhóm đối tượng, 1 nhóm gồm 6 nhân viên, trong đó 3 nhân viên của Vietinbank chi nhánh Hồ Chí Minh gồm 2 nhân viên làm việc tại bộ phận giao dịch viên và 1 nhân viên ở phòng quan hệ khách hàng, 1 nhân viên tín dụng tại chi nhánh 3, 2 nhân viên thuộc khối thương hiệu và truyền thông tại chi nhánh Tân Bình và 2 nhân viên đã nghỉ việc nhưng từng làm tại VietinBank chi nhánh 1. Kết quả phân tích cho thấy: (1) hầu hết không hài lòng với chính sách lương của Ngân hàng Vietinbank chi trả và chính sách lương cũng chưa phân bổ đồng đều giữa các nhân viên cùng bộ phận, riêng chính sách phúc lợi thì đa số nhân viên đều hài lòng; (2) chính sách thưởng và công nhận tại Ngân hàng Vietinbank được nhân viên đánh giá cao, tuy nhiên hình thức khen thưởng còn hạn chế, chủ yếu là thưởng tiền; (3) đa số đều chưa hài lòng với chính sách đào tạo; (4) đa phần nhân viên bị giới hạn quyền hạn và không được tham gia vào hoạt động của phòng ngoại trừ nhân viên phòng thương hiệu truyền thông và quan hệ khách hàng, hầu hết nhân viên đều nhận sự hỗ trợ từ cấp trên khi có vấn đề phát sinh; (6) môi trường làm việc khá thoải mái, mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau thân thiện, gần gũi, hòa đồng, luôn hỗ trợ công việc và chia sẻ kinh nghiệm làm việc cho nhau (7) Nhân viên ngân hàng Vietinbank đều cảm thấy tự hào vì làm việc tại đây và yêu thích văn hóa cũng như thương hiệu Vietinbank; (8) nhiều vấn đề còn tồn tại trong các chính sách cũng như môi trường làm việc tại Vietinbank nhưng nhìn chung nhân viên ở đây đều muốn gắn kết làm việc lâu dài với Vietinbank. Từ các kết quả nêu trên, tác giả đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao sự gắn kết của nhân viên đối với Ngân hàng Vietinbank.