Nghiên cứu các thành phần giá trị thương hiệu của hãng hàng không Vietjet Air: tiếp cận dưới góc độ người tiêu dùng Việt Nam

Abstract

Tác giả giới thiệu các khái niệm về giá trị thương hiệu để làm cơ sở lý thuyết cho bài nghiên cứu. Bài nghiên cứu này tiếp cận giá trị thương hiệu theo góc độ người tiêu dùng. Trong bài nghiên cứu này, tác giả dựa trên các mô hình nghiên cứu nước ngoài có liên quan đến giá trị thương hiệu để đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất. Mô hình đề xuất giá trị thương hiệu của hãng hàng không VietjetAir gồm 04 biến thành phần: (1) nhận biết thương hiệu, (2) chất lượng cảm nhận, (3) hình ảnh thương hiệu và (4) lòng trung thành thương hiệu. Nghiên cứu định tính thực hiện thông qua 02 giai đoạn gồm: (1) thảo luận tay đôi với chuyên gia, (2) thảo luận nhóm. Kết quả cho thấy rằng giá trị thương hiệu hãng hàng không Vietjet bao gồm 05 thành phần: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu, yêu thích thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu. Từ đó, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị.