Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu nhằm đẩy mạnh ý định mua bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025

Abstract

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua một thương hiệu hàng hóa, dịch vụ nhất định thay vì hàng hóa, dịch vụ của thương hiệu khác. Giá trị thương hiệu cho phép thương hiệu tạo ra được giá trị lớn nhất cũng như lợi nhuận lớn nhất thông qua những lợi thế mạnh, bền vững và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Giá trị thương hiệu không những làm nâng cao giá trị cho tổ chức, bên cạnh đó nó còn giúp tổ chức duy trì được thị phần. Để đẩy mạnh ý định mua BHNT Prudential Việt Nam tác giả đã tiến hành phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Prudential. Qua phân tích tác giả đã xác định được một số hạn chế quan trọng là: chất lượng phục vụ khách hàng kém; dịch vụ chương trình chăm sóc sau bán hàng còn hạn chế; quy trình, thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm còn khó khăn, mất nhiều thời gian; kinh nghiệm, kiến thức của đội ngũ nhân viên tư vấn, đại lý chưa cao; chuẩn mực đạo đức, hành vi ứng xử của nhân viên, đại lý BH thấp. Nhằm khắc phục những hạn chế trọng tâm tác giả đã đưa ra 3 nhóm giải pháp: về chăm sóc khách hàng, về năng lực phục vụ khách hàng và về giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng.