Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương

Abstract

Tiến hành phân tích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng trong thời gian qua nhằm nhận ra các mặt hạn chế cũng như các lợi thế mà BIDV Nam Bình Dương đạt được. Từ đó, đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt động tín dụng tiêu dùng của BIDV Nam Bình Dương. Đo lường mức tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại BIDV Nam Bình Dương