Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại công ty TNHH Hyundai Merchant Marine Việt Nam

Abstract

Qua việc xác định mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại HMM, tác giả đã đưa ra được một số giải pháp khắc phục các hạn chế của công ty nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ba thành phần khách hàng không hài lòng với công ty được tác giả đề xuất một số các giải pháp dành cho mỗi thành phần với cơ sở mục tiêu, kế hoạch triển 74 khai và hiệu quả kỳ vọng cụ thể. Giải pháp về thành phần năng lực phục vụ, quản lý là: Tổ chức, phục hồi lại hoạt động kinh doanh, khai thác thế mạnh hiện có của doanh nghiệp. Hai giải pháp về thành phần giá dịch vụ và phương thức thanh toán gồm: Rà soát lại các khoản phụ cước, đưa ra chính sách giá phù hợp và nới lỏng chính sách trả chậm. Hai giải pháp về thành phần phương tiện/thiết bị: Thiết lập lại quy trình và phương pháp dự báo container rỗng và các biện pháp về giải quyết tình trạng thừa/thiếu container rỗng. Với các giải pháp đề ra, sự hài lòng của khách hàng được nâng cao chính là mục đích sau cùng của tác giả cũng như là của công ty nói chung.