Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Abstract

Để tiến hành nghiên cứu về quyết định sử dụng thẻ tín dụng Vietcombank của khách hàng trong toàn hệ thống Vietcombank, tác giả sử dụng 400 mẫu nghiên cứu tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh sử dụng phương pháp định lượng dựa trên nền tảng lý thuyết về nghiệp vụ thẻ tín dụng, hành vi người tiêu dùng, quyết định chọn mua, mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng. Các yếu tố tác động quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại hệ thống ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam không thay đổi bao gồm 06 yếu tố: Mức độ tin cậy, Ảnh hưởng xã hội, Chính sách ngân hàng, Sự thuận tiện, Chăm sóc khách hàng, Thái độ sử dụng. Yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất là Chính sách ngân hàng giải thích 32.1% ý nghĩa của mô hình hồi quy, yếu tố chăm sóc khách hàng giải thích mức ý nghĩa 24.8% cao thứ hai đồng thời tác động tích cực đến biến phụ thuộc, còn yếu tố Ảnh hưởng xã hội tác động mạnh thứ ba yếu tố chăm sóc khách hàng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại hệ thống ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam giải thích 23.6% tác động của yếu tố này đến biến phụ thuộc. Đối với Yếu tố sự thuận tiện tác động tích cực và giải thích tốt không kém các biến khác. Còn yếu tố sự tin cậy và thái độ sử dụng tác động tích cực đến mô và giải thích lần lượt 14.4% và 10.6% ý nghĩa của mô hình. Các yếu tố trên giải thích 51% ý nghĩa của mô hình hồi quy Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Qua kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất hướng giải pháp đối với hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam trong thời gian tới.