Các yếu tố tác động đến hiệu quả của các tổ chức tại TP. HCM khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008/ ISO 9001: 2015

Abstract

Tác giả đã trình bày tổng quan được các cơ sở lý thuyết liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng, hiệu quả tổ chức sau khi áp dụng ISO 9001: 2008/2015, đưa ra một số mô hình tham khảo 7 nguyên tắc quản lý chất lượng từ ủy ban Châu Âu ISO/TC 176 (1998), (Crosby, 1996), và hệ thống quản lý chất lượng quốc tế như ISO 9001: 2015, hoặc ảnh hưởng của hệ thống quản lý chất lượng đến khách hàng (Laszio, 2000), đo lường hiệu quả tốc độ và năng suất của các đơn vị kinh doanh Du Pont (1903), đo lường hiệu quả tổ chức Kaplan và Norton (1992), đo lường các yếu tố tác động lên hiệu quả các tổ chức đã được chứng nhận ISO 9001 (Alinezhada và cộng sự, 2010) - Thang đo được thiết lập do ủy ban Châu Âu ISO/TC 176/SC2 thiết lập năm 2015 với các nhân tố: Định hướng vào khách hàng(HVKH), Sự lãnh đạo và cam kết (LD), Sự gắn kết của các thành viên (CK), Tiếp cận quá trình (QT), Cải tiên liên tục (CTLT), Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng (BC), Quản lý mối quan hệ (QH), Kết quả hệ thống quản lý chất lượng (QLCL), Hiệu quả tổ chức (HQ)