Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận 12

Abstract

Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại CCT Q12, tác giả đã khảo sát, quan sát, phân tích thực trạng, và tìm ra nguyên nhân của những tồn tại đồng thời đề xuất một số giải pháp ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế quận 12. Nghiên cứu này dựa trên thang đo Servqual của Parasuraman và các cộng sự, kết hợp và kế thừa thành quả mà các nghiên cứu trước đây đã đạt được về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Việt Nam. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính thuế được thực hiện thông qua các yếu tố sau: (1) Sự tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực phục vụ (4) Sự đáp ứng (5) Sự đồng cảm. Do nguồn lực có hạn, hạn chế về thời gian và hạn chế về số lượng mẫu, đề tài có thể chưa lường hết những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thuế tại CCT Q12. Đồng thời, nghiên cứu chưa tính đến yếu tố văn hóa, phong tục tập quán ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, hoặc một số định kiến lịch sử đối với cơ quan hành chính nhà nước. Mục tiêu chất lượng CCT Q12 đặt ra đã có, tuy nhiên để đi vào thực hiện một cách thành công còn là một quá trình dài đòi hỏi sự cố gắng nỗ lực của cả cơ quan thuế lẫn về phía ý thức tự giác, chấp hành nghĩa vụ thuế của người nộp thuế. Trong quá trình thực hiện luận văn, tác giả không thể tránh khỏi những nhận định mang tính chủ quan và thiếu sót, cần được nghiên cứu và bổ sung trong quá trình triển khai. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô và đồng nghiệp để nội dung của đề tài mang tính khả thi cao khi áp dụng vào thực tiễn.