Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu cho thấy mô hình các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng tại TP.HCM bị tác động bởi 6 nhân tố chính và tầm quan trọng của các nhân tố này đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng tại TP.HCM được sắp xếp theo trình tự giảm dần là: Uy tín - thương hiệu (β = 0,456); Chăm sóc khách hàng (β = 0,403); Chất lượng mạng (β = 0,375); Chi phí sử dụng (β = 0,366); Dịch vụ giá trị gia tăng (β = 0,271); Chiêu thị (β = 0,231). Trong kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng tại TP.HCM theo các đặc điểm nhân khẩu học cũng cho thấy sự khác biệt giữa các nhóm tuổi và nghề nghiệp. Qua đó, tác giả đề xuất một số kiến nghị đối với các nhà cung cấp.