Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV)

Abstract

Nghiên cứu về mặt lý luận và thực trạng các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng thương mại nói chung và BIDV nói riêng và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng bao gồm: sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự thấu cảm, phương tiện hữu hình. Trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam.