Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh: nghiên cứu trường hợp các phòng khám tư nhân tại thành phố Quảng Ngãi

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại các phòng khám tư nhân tại Tp. Quảng Ngãi, xác định mức độ ảnh hưởng cụ thể của các yếu tố trong việc tác động tới giá trị cảm nhận từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại các phòng khám tư nhân tại Tp. Quảng Ngãi, kiểm định sự khác biệt giữa các biến nhân khẩu học; qua đó, kiến nghị một số hàm ý chính sách đến các nhà quản lý phòng khám tư. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thành phần thang đo giá trị khách hàng đều đạt độ tin cậy và độ giá trị cho phép, bao gồm: giá trị cảm xúc xã hội, giá trị chuyên môn, giá trị chất lượng dịch vụ, giá trị tiền tệ, giá trị vật chất, giá trị phi tiền tệ, giá trị xã hội.