Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam

Abstract

Đề tài được thực hiện nhằm nhận diện và đo lường các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Eximbank để đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ này tại Eximbank. Kết quả đưa ra 4 yếu tố ảnh hưởng theo thứ tự giảm dần: cảm nhận sự hữu ích, hình ảnh ngân hàng, cảm nhận sự tin cậy và cảm nhận dễ sử dụng. Qua đó tác giả đưa ra 4 nhóm giải pháp để phát triển dịch vụ Internet Banking đối với khách hàng cá nhân tại Eximbank.