Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Hải quan tại Cục Hải quan Bình Định

Abstract

Luận văn dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ công, đo lường dịch vụ công và kết quả nghiên cứu khác nhau của các nhà khoa học trên thế giới về chất lượng dịch vụ, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu, thực hiện hiện nghiên cứu định tính và định lượng dựa trên số liệu thu thập bằng phiếu khảo sát, thông tin từ phiếu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS, sử dụng công cụ phân tích thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích hồi đa biến với phần mềm SPSS 20. Kết quả phân tích đã định danh và định lượng được mức độ tác động của 7 nhân tố (gồm: Độ tin cậy, tính minh bạch, khả năng đáp ứng, sự cảm thông, cơ sở vật chất, tính công bằng dân chủ và năng lực phục vụ) đến chất lượng chất lượng dịch vụ hải quan và sự hài lòng của doanh nghiệp. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện thủ tục hải quan và góp phần thực hiện cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh Bình Định.