Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Cơ sở lý luận về Ngân hàng thương mại cổ phần và chất lượng dịch vụ với khách hàng cá nhân; Thực trạng chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và kết quả mô hình nghiên cứu